Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 20 februarie 2026

 

Cererile de retur se pot face doar pe adresa de e-mail.

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – VALTIER

1. Dreptul de retragere (conform legislației UE)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie neutilizat și nepurtat
  • să nu prezinte zgârieturi, urme de uzură sau deteriorări
  • să fie returnat în ambalajul original complet
  • să includă toate accesoriile, certificatele și documentele primite
  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

⚠️ IMPORTANT:
Orice semn de purtare (inclusiv micro-zgârieturi vizibile) poate duce la:

  • refuzul returului SAU
  • diminuarea valorii rambursate proporțional

3. Produse exceptate de la retur (FOARTE IMPORTANT)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU se acceptă retur pentru:

  • produse personalizate (ex: gravate)
  • produse realizate la comandă specială
  • cercei (din motive de igienă)
  • produse deteriorate din vina clientului
  • produse care prezintă semne de utilizare

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

  1. Trimite un email la: contact.valtier@gmail.com
  2. Include:
    • numele complet
    • numărul comenzii
    • motivul returului (opțional)
  3. Vei primi instrucțiuni pentru returnare

⚠️ Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

5. Costuri de retur

  • Costul transportului de retur este suportat de client
  • În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul este suportat de Valtier

6. Rambursări

  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
  • Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepția produsului

7. Verificarea produselor (ANTI-FRAUD)

Toate produsele returnate sunt supuse unei verificări stricte de calitate.

Valtier își rezervă dreptul de a:

  • refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile
  • reține o sumă proporțională în cazul diminuării valorii produsului
  • documenta returul (foto/video) pentru prevenirea fraudelor

8. Produse defecte sau erori de livrare

Dacă ai primit un produs defect sau greșit:

  • trebuie să ne notifici în termen de 48 de ore de la livrare
  • este necesară dovada (foto/video)

După verificare, vom:

  • înlocui produsul SAU
  • rambursa integral suma

9. Refuzul coletului

Refuzul coletului fără notificare NU echivalează cu exercitarea dreptului de retur.

Ne rezervăm dreptul de a reține costurile logistice generate.

10. Abuzuri și comenzi repetate cu retur

Valtier își rezervă dreptul de a restricționa comenzile sau retururile în cazul comportamentelor abuzive (ex: retururi repetate).

11. Contact

📧 Email: contact.valtier@gmail.com

Această politică de retur este actualizată și respectă legislația actuală din România privind protecția consumatorilor. Recomandăm clienților să verifice această secțiune periodic pentru eventuale modificări.